46.686 Auskünfte in 66 Tagen: AgiBot-Roboter arbeitet am Klinikempfang

Am Peking University People's Hospital steht seit dem Sommer ein halbhoher humanoider Roboter am Auskunftsschalter der Ambulanz. Bis zum 30. September beantwortete der Lingxi X2 von AgiBot 46.686 Anfragen an 66 Arbeitstagen. Das sind rund 707 pro Tag, an der Spitze 1.420.

Was der Roboter tut. Er nennt die richtige Abteilung, erklärt den Ablauf eines Besuchs, beantwortet Fragen zur Krankenversicherung und beschreibt Wege im Haus. Die Antworten kommen aus dem medizinischen Assistenten Afu von Ant Group, verbunden mit der internen Wissensdatenbank der Klinik. Das heißt konkret: Die Antworten sind standardisiert und stammen aus dem Haus, nicht aus dem offenen Netz.

Warum ein halbhoher Roboter. Der Lingxi X2 ist kleiner als ein erwachsener Mensch und auf Gespräche ausgelegt, nicht auf schweres Tragen. In einer vollen Eingangshalle zählt genau das: Blickkontakt auf Augenhöhe, freie Sicht, keine Scheu vor der Technik. Das heißt konkret: Der Einsatz ist eine Empfangsaufgabe, keine Pflege.

Wo die Grenzen liegen. Der Roboter diagnostiziert nicht und behandelt nicht. Er entlastet das Personal an der Information von den immer gleichen Fragen. Beide Firmen sprechen von einem gemeinsamen Erkundungsprojekt und wollen daraus ein Modell machen, das sich auf weitere Häuser übertragen lässt. Das heißt konkret: Ein Regelbetrieb mit belastbaren Kennzahlen ist noch nicht belegt.

Was deutsche Kliniken daraus ziehen können. Der Empfang ist eine der wenigen Stellen im Krankenhaus, an denen ein Roboter heute schon sinnvoll arbeiten kann: viel Publikum, wiederkehrende Fragen, keine medizinische Entscheidung. Wer das prüft, muss Datenschutz, Sprachen und die Anbindung an das Klinik-Informationssystem vorher klären.